SERNA & ROJAS ASOCIADOS S.A.S. ha ejercido las labores de Defensoría del Consumidor Financiero en diferentes entidades del sector financiero desde el año 2003, cumpliendo con todas las funciones establecidas en la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2555 de 2010 y demás normatividad aplicable sobre la materia. Desde enero de 2017, se ejercen las funciones como Defensor del Afiliado de Colsubsidio.

La Defensoría es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros y afiliados a la Caja, y como tal, SERNA & ROJAS ASOCIADOS S.A.S. ejerce sus funciones con total autonomía e independencia.

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